続・入社面接…

前回の部品の予知が的中してしばらく経った頃、入社面接で店長がしたもう一つの話(これも店長が実際に話した訳ではありません。)と同じ事が起きたのです。

内容はある製品に付けられた同一の２つの部品のうち、一つが強度不足により使用中に破損し、その製品自体が使用不能となったと言うクレームから、製品を回収して破損の可能性のある部品を無償で交換すると言うものでした。(全国一律対応で)

メーカーからその一報が入るとその製品を売った先(その製品と同じジャンルのものは売る時に必ずお客様データを取っていました。)のリストをPCで打ち出し、交換の旨をお客様に郵便で通知する事となりました。

勿論、製品名と交換部品名と処置方法、そしてメーカーから交換工賃として１個当たり支払われる1,500円と言う金額までその話に出て来ていました。

あとその部品を交換したと言う証拠付けのために交換した部品をメーカーに返送する等のも話の中にあったのです。
それと従業員がリスト打ち出しの設定を間違えて再度打ち出し直しになったと言う事まで…
実はその十分注意したつもりのリストを間違えて出した従業員と言うのはまさに私自身だったのですから…